Anul trecut prin noiembrie am comandat un produs de pe unul din magazinele de airsoft din Romania, numai ca am facut greseala sa platesc inainte inainte cu cardul. E de ajuns o data sa gresesti ca atunci o si patesti. Trece o saptamana si nu primesc nimic, pana si posta romana iti distruge/trimite un colet mai rapid ca astia(3-4 zile max.), vorbim de un serviciu de curierat rapid. Am dat un telefon la magazin pentru ca nu stiam prin ce trimit. Ii informez pe cei cu magazinul ca nu am primit coletul si primesc un AWB dupa care sunt sfatuit sa sun curierul. Inainte sa sun am zis sa verific mai intai AWB`ul cu track and trace la ei pe site sa nu mai iau de oameni de degeaba, unde descpor ca pachetul meu se afla la Bacau in sortare de unde ar fi trebuit sa plece catre mine in Constanta. Ridic telefonul si sun la Bacau de unde sunt sfatuit sa sun la Constanta ca la ei nu se afla coletul meu. Ca un fraier sun si la Constanta de unde sunt trimis inapoi la Bacau ca asa apare in sistem dupa care ma enervez si sun la Bucuresti poate aia sunt mai destepti. Intre timp primesc un telefon de la magazinul unde am plasat comanda ca pachetul meu a fost furat de pe banda din depozitul Urgent Curier din Bacau (ei stiau despre lucrul acesta iar ca o firma care isi respecta clientii bineinteles ca nu au sunat sa ma informeze si pe mine despre bunul platit si pierdut de ei).Sun inapoi la Bacau si le spun despre ce am aflat dupa care, sunt invitat elegant sa mai astept ca o sa ma sune ei. Am renuntat la problema pentru ca nu am avut timp mai ales ca veneau si sarbatorile/plecari/cumparaturi/munca/rude/munte/etc. Asa ca in ianuarie am facut o mica plangere la Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Ilfov Autorităţii Naţionale pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) o alta gloata de inutili platiti tot din banii nostrii. Dupa o luna primesc urmatorul raspuns :
Din sesizarea Dvs. reiese că reprezentanții Urgent Curier v-au informat că trimiterea poștală care conținea produsul comandat de Dvs. a fost furată.
Potrivit art. 41. din Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 13/2013 privind serviciile poştale, “(1) Expeditorul are dreptul la o despăgubire corespunzătoare pentru prejudiciul cauzat prin pierderea, furtul, distrugerea totală sau parțială ori prin deteriorarea trimiterii, despăgubire prevăzută la art. 42. Pagubele indirecte şi beneficiile nerealizate nu se despăgubesc. (2) Expeditorul poate renunța la dreptul său de despăgubire în favoarea destinatarului”.
Prin urmare, cuantumul despăgubirilor de care ați putea beneficia se calculează potrivit prevederilor legale invocate anterior, însă doar instanța de judecată poate aprecia în ce măsură poate fi angajată răspunderea furnizorului în această situație. Astfel, în cazul în care este imposibilă obținerea despăgubirilor pe cale amiabilă, este necesar să vă adresaţi instanţei de judecată competente, în condiţiile dreptului comun, dar cu respectarea condiţiilor speciale impuse de art. 40 din actul normativ menționat mai sus, care stabilesc că „(1) În toate cazurile, termenul pentru înaintarea plângerii sau pentru introducerea cererii de chemare în judecată este de 1 an. (2) Termenul de prescripţie prevăzut la alin.(1) curge de la data depunerii trimiterii poştale […]”.
Vai multumesc ANCOM pentru sfaturi, cu altceva ma puteti ajuta ?Bineinteles ca nu. Am facut si o sesizare la curier cum am fost sfatuit si astept. Trec iar cateva zile si nici un raspuns, a trebuit sa sun iar,cum le dictam AWB`ul cum se schimbau la voce si ma puneau sa astept si ma trasferau de la un coleg la altul care nu mai raspundea deobicei. Am insistat pana in sfarsit cineva a avut curajul sa raspunda si sa ma informeze ca voi primi un raspuns in decurs de 30 de zile. Au trecut doua saptamani, inca mai astept si cred ca o sa astept mult si bine, intre timp am mai comandat ceva si spre ghinionul meu firma respectiva are contract tot cu incompetentii de la Urgent Curier numai ca tura asta nu am mai platit ca fraierul inainte. A ajuns coletul la sediul din constanta numai ca eu sunt la munca si nu puteam sa ridic coletul asa ca i-am intrebat daca ma pot astepta 15 min peste ora 17:00 ca am sa vin sa il iau personal cand scap : " Da nici o problema, va asteptam, ca noi nu plecam la 5 de aici, mai stam oricum '' bine inteles ca la 17:10 cand am terminat cursa ilegala catre ei nu mai era nici dracu la sediu.
To be continued...
